Cuenta Microsoft bloqueada: cómo desbloquearla y protegerla

Al entrar en Outlook, Hotmail, Xbox o Windows apareció “Tu cuenta se ha bloqueado”. Microsoft bloquea la cuenta cuando detecta actividad inusual —por ejemplo, muchos intentos de contraseña, un acceso desde otro país o envío de spam— para impedir que otra persona la use. En la mayoría de los casos el desbloqueo lleva pocos minutos.

En este artículo

1. Paso 1: desbloquea con un código por SMS
2. Paso 2: bloqueo por demasiados intentos
3. Paso 3: sin acceso al correo o teléfono de recuperación
4. Paso 4: cuenta suspendida por infringir los términos
5. Después de desbloquear
6. Preguntas frecuentes

Paso 1: desbloquea con un código por SMS

1. Entra en account.microsoft.com e inicia sesión.
2. En la pantalla de cuenta bloqueada, haz clic en Siguiente.
3. Indica un número de celular que reciba SMS. No tiene que ser el registrado en la cuenta.
4. Escribe el código recibido y crea una contraseña nueva, distinta de la anterior.

Paso 2: bloqueo por demasiados intentos

Si el mensaje habla de demasiados intentos de inicio de sesión, el bloqueo es temporal. Espera unas horas antes de volver a intentarlo y, si no recuerdas la contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio en lugar de seguir probando.

Paso 3: sin acceso al correo o teléfono de recuperación

Si no puedes recibir los códigos de verificación, usa el formulario de recuperación de cuenta oficial en account.live.com/acsr.

1. Rellénalo desde un equipo y una red que ya hayas usado con esa cuenta.
2. Da todos los datos posibles: contraseñas antiguas, asuntos de correos enviados hace poco, contactos, datos de facturación (si tienes una suscripción).
3. La respuesta llega al correo de contacto indicado en el formulario, normalmente en 24 horas.

Paso 4: cuenta suspendida por infringir los términos

Si el mensaje dice que la cuenta se suspendió por infringir el Contrato de servicios de Microsoft, el desbloqueo por SMS no se aplica. Sigue el enlace del propio mensaje para solicitar una revisión.

Después de desbloquear

1. En account.microsoft.com/security, revisa la actividad de inicio de sesión reciente y busca accesos que no reconozcas.
2. Activa la verificación en dos pasos: consulta cómo activar la verificación en dos pasos.
3. Actualiza el correo y el teléfono de recuperación.
4. Si usabas la misma contraseña en otros servicios, cámbiala también allí.

Preguntas frecuentes

La cuenta es del trabajo o de la escuela.

Las cuentas corporativas (Microsoft 365 de la empresa) las administra el equipo de TI de la organización. Solo ellos pueden desbloquearlas.

Me bloquearon, pero no hice nada malo.

Es habitual cuando otra persona intenta entrar con tu contraseña. Por eso, tras desbloquear, cambia la contraseña y activa la verificación en dos pasos.

¿Se borraron mis correos y archivos?

El bloqueo no borra nada. Al desbloquear, todo sigue ahí. Si sospechas una intrusión, consulta correo hackeado: qué hacer.