Conta Microsoft bloqueada: como desbloquear e proteger a conta

Ao entrar no Outlook, Hotmail, Xbox ou no Windows, apareceu “Sua conta foi bloqueada”? A Microsoft bloqueia a conta quando detecta atividade incomum — por exemplo, muitas tentativas de senha, acesso de outro país ou envio de spam — para impedir que outra pessoa a use. Na maioria dos casos o desbloqueio leva poucos minutos.

Neste artigo

1. Passo 1: desbloqueie com um código por SMS
2. Passo 2: bloqueio por muitas tentativas
3. Passo 3: sem acesso ao e-mail ou telefone de recuperação
4. Passo 4: conta suspensa por violação dos termos
5. Depois de desbloquear
6. Perguntas frequentes

Passo 1: desbloqueie com um código por SMS

1. Acesse account.microsoft.com e entre com a conta.
2. Na tela de conta bloqueada, clique em Avançar.
3. Informe um número de celular que receba SMS. Não precisa ser o cadastrado na conta.
4. Digite o código recebido e, em seguida, crie uma senha nova, diferente da anterior.

Passo 2: bloqueio por muitas tentativas

Se a mensagem fala em muitas tentativas de entrada, o bloqueio é temporário. Espere algumas horas antes de tentar de novo e, se não lembrar a senha, use Esqueceu a senha? na tela de entrada em vez de continuar tentando.

Passo 3: sem acesso ao e-mail ou telefone de recuperação

Se você não consegue receber os códigos de verificação, use o formulário de recuperação de conta oficial em account.live.com/acsr.

1. Preencha de um computador e rede que você já usou com essa conta.
2. Informe o máximo de dados: senhas antigas, assuntos de e-mails enviados recentemente, contatos, dados de cobrança (se houver assinatura).
3. A resposta chega no e-mail de contato informado no formulário, geralmente em até 24 horas.

Passo 4: conta suspensa por violação dos termos

Se a mensagem diz que a conta foi suspensa por violar o Contrato de Serviços da Microsoft, o desbloqueio por SMS não se aplica. Siga o link da própria mensagem para solicitar a revisão.

Depois de desbloquear

1. Em account.microsoft.com/security, veja a atividade de entrada recente e confira se há acessos que não reconhece.
2. Ative a verificação em duas etapas — veja como ativar a autenticação em dois fatores.
3. Atualize o e-mail e o telefone de recuperação.
4. Se a mesma senha era usada em outros serviços, troque também nesses.

Perguntas frequentes

A conta é do trabalho ou da escola.

Contas corporativas (Microsoft 365 da empresa) são gerenciadas pela TI da organização. Só eles podem desbloquear.

Fui bloqueado, mas não fiz nada de errado.

É comum quando outra pessoa tenta entrar com a sua senha. Por isso, depois de desbloquear, troque a senha e ative a verificação em duas etapas.

Meus e-mails e arquivos foram apagados?

O bloqueio não apaga nada. Depois de desbloquear, tudo continua lá. Se suspeita de invasão, veja e-mail hackeado: o que fazer.