Impressora offline no Windows 11: como resolver

A impressora está ligada, conectada, mas o Windows insiste que ela está offline e nada imprime. É um dos problemas mais comuns em casa e no escritório, e quase sempre tem uma destas causas: a opção “Usar Impressora Offline” ficou marcada, o IP da impressora mudou, o serviço de impressão travou ou o Windows está consultando o status da impressora de um jeito que ela não entende.

Siga os passos na ordem: os primeiros resolvem a maioria dos casos e levam menos de um minuto.

Passo 1: confira o básico

1. Veja se a impressora está ligada e sem mensagem de erro no painel (papel, tinta, tampa aberta).
2. Desligue a impressora da tomada por 30 segundos e ligue de novo.
3. Se ela for Wi-Fi, confirme no painel que está conectada à mesma rede do computador.
4. Reinicie o computador.

Passo 2: desmarque “Usar Impressora Offline”

1. Abra Configurações › Bluetooth e dispositivos › Impressoras e scanners e clique na impressora.
2. Clique em Abrir fila de impressão.

3. Na janela da fila, abra o menu Impressora e desmarque a opção Usar Impressora Offline. No mesmo menu, escolha Cancelar Todos os Documentos se houver trabalhos travados.

Passo 3: reinicie o serviço de impressão

Se a fila está travada ou o status não atualiza, reinicie o spooler. No PowerShell como administrador:

Stop-Service Spooler -Force
Remove-Item "$env:SystemRoot\System32\spool\PRINTERS\*" -Force
Start-Service Spooler

Passo 4: confira se o IP da impressora mudou

Essa é a causa mais comum em impressoras de rede e Wi-Fi: o roteador entrega um IP novo para a impressora, mas o Windows continua procurando no endereço antigo.

1. Imprima a página de configuração de rede pelo painel da impressora e anote o IP atual.
2. No PowerShell, veja qual porta o Windows está usando:

Get-Printer | Select-Object Name, PortName, PrinterStatus
Get-PrinterPort | Select-Object Name, PrinterHostAddress

3. Se a porta mostrar um IP diferente — ou for uma porta WSD —, abra Propriedades da impressora › Portas, crie uma Porta TCP/IP padrão com o IP correto e selecione-a.
4. No roteador, reserve esse IP para a impressora (reserva DHCP), para não mudar de novo.

Passo 5: desative o Status SNMP da porta

Algumas impressoras não respondem às consultas de status que o Windows faz pela rede (SNMP). O resultado é a impressora funcionando, mas marcada como offline.

1. Em Propriedades da impressora › Portas, selecione a porta TCP/IP e clique em Configurar Porta.
2. Confira o endereço IP e desmarque Status SNMP Habilitado.
3. Clique em OK e em Aplicar.

Passo 6: remova cópias duplicadas e reinstale

Às vezes o Windows cria uma segunda impressora, como “HP LaserJet (Cópia 1)”, e você está imprimindo na cópia errada.

1. Em Impressoras e scanners, remova as impressoras duplicadas e defina a correta como padrão.
2. Se nada funcionar, remova a impressora, baixe o driver ou o aplicativo oficial do fabricante (HP Smart, Epson, Brother iPrint&Scan) e adicione de novo pelo IP — veja como configurar uma impressora de rede no Windows 11.

Perguntas frequentes