O único caminho para recuperar uma Conta do Google é a página oficial de recuperação: accounts.google.com/signin/recovery (ou g.co/recover). O suporte do Google não recupera contas por telefone, e-mail ou chat. Quem oferece isso é golpista.
Neste artigo
Antes de começar: o que aumenta suas chances
- Use um celular ou computador em que você já entrou nessa conta antes.
- Esteja num lugar de costume (a rede Wi-Fi de casa ou do trabalho).
- Use o mesmo navegador que você usava.
- Tenha em mãos o número de recuperação e o e-mail de recuperação, se lembrar quais eram.
- Responda com calma: se não souber uma resposta, tente o melhor palpite em vez de pular.
Passo a passo
- Acesse g.co/recover e digite o Gmail (ou o número de telefone vinculado).
- Se pedir a última senha que você lembra, digite a mais recente que vier à cabeça.
- O Google vai oferecer formas de confirmar sua identidade: notificação no celular já conectado, código por SMS para o número de recuperação ou código no e-mail de recuperação.
- Se nenhuma dessas opções estiver disponível, o Google pode pedir um e-mail de contato e analisar o pedido. A resposta pode levar alguns dias: confira também a pasta de spam desse e-mail.
- Depois de confirmar, crie uma senha nova e forte.
Depois de recuperar a conta
- Faça a Verificação de segurança em myaccount.google.com/security-checkup.
- Confira os dispositivos conectados e saia dos que você não reconhece.
- Atualize o telefone e o e-mail de recuperação.
- Ative a verificação em duas etapas e crie uma chave de acesso (passkey). Veja autenticação em dois fatores.
- No Gmail, revise filtros e encaminhamentos (Configurações › Ver todas as configurações): invasores costumam criar regras para desviar e-mails. Veja e-mail hackeado: o que fazer.
Se a recuperação não deu certo
- Tente de novo de outro dispositivo e rede que você usava, com alguns dias de intervalo.
- Conta excluída: o Google só permite recuperar contas excluídas recentemente. Tente pelo mesmo endereço de recuperação o quanto antes.
- Conta de trabalho ou escola (Google Workspace): quem redefine a senha é o administrador da empresa, não o Google.
Cuidado com golpes de recuperação
- Ninguém do Google vai pedir sua senha ou código por telefone ou WhatsApp.
- Não pague “serviços de recuperação de conta” nem “hackers” que prometem acesso: é golpe na maioria esmagadora dos casos.
- Códigos de verificação que chegam sem você pedir significam que alguém está tentando entrar: não repasse e troque a senha.
Veja também como identificar phishing.
Perguntas frequentes
Posso recuperar a conta com o CPF ou documento?
Não. O Google não pede nem verifica documentos pessoais para recuperar contas comuns.
Minha conta Microsoft (Outlook, Hotmail) está bloqueada. É igual?
O processo é parecido, mas na página da Microsoft. Veja conta Microsoft bloqueada.
