Gmail não recebe e-mails: como resolver

Alguém diz que mandou um e-mail e ele não aparece no seu Gmail? Na maioria das vezes a mensagem chegou, mas foi parar em outro lugar — ou a sua conta não tem espaço para receber. Confira na ordem abaixo, de preferência no Gmail pelo navegador, em mail.google.com.

Neste artigo

1. Passo 1: procure a mensagem em todo lugar
2. Passo 2: confira o armazenamento
3. Passo 3: filtros, bloqueios e encaminhamento
4. Passo 4: problema no celular ou no Outlook?
5. Passo 5: o problema pode ser do outro lado
6. Perguntas frequentes

Passo 1: procure a mensagem em todo lugar

1. Veja as pastas Spam e Lixeira.
2. Abra Todos os e-mails (no menu lateral, em Mais): mensagens arquivadas aparecem ali.
3. Olhe as abas Promoções, Social e Atualizações, se estiverem ativadas.
4. Pesquise pelo endereço do remetente na barra de busca, com from:nome@exemplo.com.

Passo 2: confira o armazenamento

Os 15 GB gratuitos são divididos entre Gmail, Google Drive e Google Fotos. Com o espaço cheio, o Gmail para de receber e os remetentes recebem aviso de caixa cheia.

Veja o uso em one.google.com/storage e libere espaço apagando e-mails com anexos grandes (pesquise has:attachment larger:10M), arquivos do Drive ou fotos.

Passo 3: filtros, bloqueios e encaminhamento

Em Configurações (engrenagem) › Ver todas as configurações:

1. Filtros e endereços bloqueados: apague filtros que arquivam, excluem ou marcam como lidas mensagens que você queria receber, e desbloqueie remetentes bloqueados por engano.
2. Encaminhamento e POP/IMAP: confira se não há encaminhamento ativo para outro endereço com a opção de excluir a cópia do Gmail.

Passo 4: problema no celular ou no Outlook?

Se os e-mails aparecem no navegador, mas não no celular ou em outro programa:

• Aplicativo Gmail: confira em Configurações › sua conta se Sincronizar Gmail está ativado e se o aplicativo está atualizado.
• Outlook ou outro programa: remova e adicione a conta de novo, entrando pela tela de login do Google.

Passo 5: o problema pode ser do outro lado

• Consulte o status dos serviços do Google em google.com/appsstatus para ver se há instabilidade.
• Se só e-mails de um domínio não chegam, peça ao remetente para conferir se a mensagem voltou com erro. Domínios sem autenticação configurada costumam ser rejeitados ou ir para o spam — a solução é o remetente configurar SPF, DKIM e DMARC.

Perguntas frequentes

O Gmail envia, mas não recebe.

Quase sempre é armazenamento cheio (passo 2) ou filtro/encaminhamento (passo 3).

Não recebo e-mails de confirmação de sites.

Procure em Spam e Promoções e peça um novo envio. Alguns sites bloqueiam reenvios seguidos: aguarde alguns minutos.

Uso Gmail da empresa (Google Workspace).

Os passos valem também, mas o administrador da empresa pode ter regras de filtragem próprias. Fale com a TI se nada funcionar.