Microsoft Authenticator: como configurar, trocar de celular e resolver notificações

O Microsoft Authenticator é o aplicativo de celular que confirma que é você entrando na conta Microsoft pessoal ou na conta do trabalho (Microsoft 365). Ele mostra uma notificação para aprovar o login ou um código de 6 dígitos. Veja como configurar e resolver os problemas mais comuns.

Neste artigo

1. Configurar na conta pessoal (Outlook, Hotmail, Xbox)
2. Configurar na conta do trabalho (Microsoft 365)
3. As notificações não chegam
4. Trocar de celular
5. Perdi o celular
6. Perguntas frequentes

Configurar na conta pessoal (Outlook, Hotmail, Xbox)

1. Instale o Microsoft Authenticator pela loja oficial do celular (App Store ou Google Play).
2. No computador, acesse account.microsoft.com › Segurança › Opções de segurança avançadas.
3. Clique em Adicionar uma nova forma de entrar ou verificar › Usar um aplicativo e escaneie o QR code com o Authenticator.

Configurar na conta do trabalho (Microsoft 365)

1. Acesse mysignins.microsoft.com/security-info com a conta da empresa.
2. Clique em Adicionar método de entrada › Aplicativo autenticador e siga o assistente, escaneando o QR code pelo app.

Em muitas empresas, a configuração é pedida automaticamente no primeiro login. Se a opção estiver bloqueada, a TI controla os métodos permitidos.

As notificações não chegam

1. Confira se o celular tem internet e se o horário está em automático (Configurações › Data e hora).
2. Permita notificações para o Authenticator nas configurações do celular.
3. No Android, tire o Authenticator da otimização de bateria; no iPhone, confira o modo Foco/Não perturbe.
4. Abra o app e arraste para baixo para atualizar — solicitações pendentes aparecem na tela.
5. Na tela de login, escolha Usar um código de verificação e digite o código de 6 dígitos que o app mostra, mesmo sem notificação.

Trocar de celular

Antes de formatar ou entregar o celular antigo:

1. No celular antigo, ative o Backup na nuvem (Android) ou Backup do iCloud (iPhone) nas configurações do Authenticator. O backup exige uma conta Microsoft pessoal.
2. No celular novo, instale o app, escolha Iniciar recuperação e entre com a mesma conta.
3. Contas do trabalho normalmente precisam ser confirmadas de novo: entre em mysignins.microsoft.com/security-info e registre o novo celular. Se não conseguir, a TI pode redefinir o método.

Perdi o celular

• Conta pessoal: entre usando outro método cadastrado (e-mail ou SMS de recuperação) e remova o aparelho perdido em Segurança › Opções de segurança avançadas. Sem nenhum método, use o formulário oficial de recuperação — veja conta Microsoft bloqueada.
• Conta do trabalho: avise a TI imediatamente para bloquear o aparelho e redefinir o MFA.

Perguntas frequentes

O login pede para digitar um número no app.

É a correspondência de números: digite no Authenticator o número mostrado na tela do computador. Isso impede que alguém aprove um login que você não iniciou.

Dá para usar o Authenticator no computador?

Não há versão oficial para Windows. No computador, você pode usar Windows Hello ou uma chave de segurança como método adicional, se a sua conta permitir.

Posso usar outro aplicativo autenticador?

Na conta pessoal, sim, com código de 6 dígitos. No trabalho, depende da política da empresa — muitas exigem o Microsoft Authenticator.