Outlook não abre ou fica travado em “Carregando perfil”: como resolver

Você clica no Outlook e ele não abre, fica parado em “Carregando perfil” ou fecha sozinho? Siga os passos na ordem. Eles valem para o Outlook clássico (Microsoft 365, 2021, 2019), o mais usado em empresas.

Passo 1: encerre o Outlook que ficou preso

1. Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
2. Em Processos, selecione Microsoft Outlook e clique em Finalizar tarefa.
3. Abra o Outlook de novo. Se não resolver, reinicie o computador.

Passo 2: abra em modo de segurança

O modo de segurança abre o Outlook sem suplementos. Pressione Windows + R e execute:

outlook.exe /safe

Passo 3: repare o Office

Em Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados, clique em ⋯ ao lado do Microsoft 365 (ou Office), Modificar e escolha Reparo Rápido. Se não resolver, use o Reparo Online.

Passo 4: crie um novo perfil

Um perfil corrompido deixa o Outlook preso em “Carregando perfil”.

1. Feche o Outlook e abra o Painel de Controle › Email (ou Mail (Microsoft Outlook)).
2. Clique em Mostrar Perfis › Adicionar, dê um nome e configure a conta de e-mail.
3. Marque Sempre usar este perfil, escolha o novo e clique em OK.

Contas Microsoft 365 e Exchange baixam tudo de novo do servidor — nada se perde.

Passo 5: repare o arquivo de dados (.pst/.ost)

Para contas POP/IMAP com arquivo .pst, feche o Outlook e rode a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada (SCANPST.EXE). No Microsoft 365, ela fica em:

C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE

Selecione o arquivo .pst (em Documentos\Arquivos do Outlook) e clique em Iniciar, depois em Reparar. Faça uma cópia do arquivo antes.

Perguntas frequentes