Outlook pedindo senha toda hora: como resolver

O Outlook abre uma janela pedindo a senha — você digita, ela volta pouco depois, de novo e de novo? Isso quase sempre é credencial antiga salva ou uma exigência de segurança do provedor de e-mail. Siga os passos na ordem.

Neste artigo

1. Passo 1: confirme que a senha está certa
2. Passo 2: limpe as credenciais salvas no Windows
3. Passo 3: Microsoft 365 — saia e entre de novo na conta do Office
4. Passo 4: Gmail, Yahoo, iCloud e provedores com verificação em duas etapas
5. Passo 5: a opção que força o pedido de senha
6. Perguntas frequentes

Passo 1: confirme que a senha está certa

Entre no webmail do seu e-mail pelo navegador (por exemplo, outlook.office.com para Microsoft 365). Se lá a senha também não funciona, ela mudou ou expirou — redefina com o provedor ou com a TI antes de continuar.

Passo 2: limpe as credenciais salvas no Windows

O Windows guarda a senha antiga e continua usando-a.

1. Feche o Outlook.
2. Pressione Windows + R e execute control keymgr.dll para abrir o Gerenciador de Credenciais.
3. Em Credenciais do Windows e Credenciais Genéricas, remova as entradas que começam com MicrosoftOffice, Outlook ou com o endereço do seu servidor de e-mail.
4. Abra o Outlook e digite a senha uma vez, marcando Lembrar minhas credenciais.

Passo 3: Microsoft 365 — saia e entre de novo na conta do Office

1. No Outlook, abra Arquivo › Conta do Office.
2. Em Informações do Usuário, clique em Sair, feche todos os aplicativos do Office e abra o Outlook de novo.
3. Entre com a conta do trabalho e conclua a verificação em duas etapas, se for pedida.

Passo 4: Gmail, Yahoo, iCloud e provedores com verificação em duas etapas

Esses serviços não aceitam a senha normal em aplicativos como o Outlook quando a verificação em duas etapas está ativa. Adicione a conta de novo usando o login do provedor (quando o Outlook abrir a tela de entrada do Google, por exemplo) ou gere uma senha de app nas configurações de segurança da conta e use essa senha no Outlook. Veja como ativar a autenticação em dois fatores.

Passo 5: a opção que força o pedido de senha

Em contas Exchange/Microsoft 365, confira se o Outlook não está configurado para pedir a senha sempre:

1. Arquivo › Configurações de Conta › Configurações de Conta, selecione a conta e clique em Alterar.
2. Mais Configurações › Segurança: desmarque Sempre solicitar credenciais de logon.

Perguntas frequentes

O pedido de senha começou do nada, sem eu mudar nada.

A empresa ou o provedor pode ter trocado o método de autenticação, ou a senha expirou. Faça os passos 2 e 3; em empresa, avise a TI.

Estou recebendo pedidos de aprovação de login que não fiz.

Pode ser alguém tentando entrar na sua conta. Não aprove, troque a senha e veja e-mail hackeado: o que fazer.

O Outlook nem abre.

É outro problema — veja Outlook não abre.