WhatsApp Web não conecta ou não carrega o QR code: como resolver

O WhatsApp Web fica em “Conectando…”, o QR code não aparece ou a sessão cai toda hora? Siga os passos na ordem. Eles valem também para o WhatsApp Business na web.

Neste artigo

1. Passo 1: confira a internet dos dois lados
2. Passo 2: conecte o aparelho de novo
3. Passo 3: navegador atualizado, sem extensões
4. Passo 4: rede da empresa, VPN e proxy
5. Passo 5: use o aplicativo para Windows
6. Perguntas frequentes

Passo 1: confira a internet dos dois lados

• No computador, abra outro site. Se nada carrega, veja conectado, sem internet.
• No celular, abra o WhatsApp e confira se as mensagens chegam. O WhatsApp Web funciona mesmo com o celular desligado por alguns dias, mas o celular precisa entrar na internet de tempos em tempos para manter a conexão.

Passo 2: conecte o aparelho de novo

1. No celular, abra o WhatsApp › Configurações (iPhone) ou ⋮ (Android) › Dispositivos conectados.
2. Toque no computador da lista e em Desconectar.
3. No computador, recarregue web.whatsapp.com (Ctrl + F5) e, no celular, toque em Conectar dispositivo e escaneie o QR code.

Passo 3: navegador atualizado, sem extensões

1. Atualize o navegador (Chrome, Edge ou Firefox) para a versão mais recente.
2. Teste numa janela anônima (Ctrl + Shift + N). Se funcionar, uma extensão — bloqueador de anúncios, VPN ou “modo privacidade” — está atrapalhando. Desative uma por vez.
3. Limpe os dados só do site: clique no ícone à esquerda do endereço › Configurações do site › Excluir dados.

Veja também Chrome não abre ou está lento.

Passo 4: rede da empresa, VPN e proxy

Redes corporativas, VPNs e alguns antivírus bloqueiam o WhatsApp Web. Teste pelo roteamento do celular (4G/5G): se conecta, o bloqueio está na rede. Em empresas, o acesso depende da política de TI.

Confira também a data e a hora do computador — relógio errado impede conexões seguras.

Passo 5: use o aplicativo para Windows

O WhatsApp para Windows, na Microsoft Store, costuma ser mais estável que a versão web e recebe notificações mesmo com o navegador fechado. A conexão é feita pelo mesmo QR code.

Perguntas frequentes

O WhatsApp Web desconecta sozinho depois de alguns dias.

O aparelho é desconectado quando o celular fica muito tempo sem internet ou quando você faz logout. Mantenha o WhatsApp atualizado no celular e conecte de novo (passo 2).

Não recebo notificações no computador.

Permita notificações para web.whatsapp.com no navegador e, no Windows, em Configurações › Sistema › Notificações.

Posso usar o WhatsApp Web em dois computadores?

Sim. O WhatsApp permite vários aparelhos conectados à mesma conta ao mesmo tempo, listados em Dispositivos conectados.