Word não abre ou fecha sozinho: como resolver

O Word não abre, fica parado na tela inicial, fecha sozinho ou mostra “Falha na ativação do produto”? Siga os passos na ordem. Se o problema é só com um arquivo, pule para o passo 5.

Passo 1: encerre o Word preso e reinicie

Pressione Ctrl + Shift + Esc, selecione Microsoft Word em Processos, clique em Finalizar tarefa e abra o Word de novo. Se não resolver, reinicie o computador.

Passo 2: abra em modo de segurança

Pressione Windows + R e execute:

winword /safe

Passo 3: recrie o modelo Normal.dotm

O arquivo Normal.dotm guarda estilos e macros padrão; quando corrompe, o Word trava ao abrir. Com o Word fechado, pressione Windows + R, execute o comando abaixo e renomeie Normal.dotm para Normal.old:

%appdata%\Microsoft\Templates

O Word cria um modelo novo ao abrir. Estilos personalizados antigos ficam no arquivo renomeado.

Passo 4: repare o Office

Em Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados, clique em ⋯ ao lado do Microsoft 365 (ou Office), Modificar e escolha Reparo Rápido. Se continuar, use o Reparo Online.

Passo 5: só um arquivo não abre

1. No Word, vá em Arquivo › Abrir › Procurar e selecione o arquivo.
2. Clique na seta ao lado do botão Abrir e escolha Abrir e Reparar.
3. Arquivos recebidos por e-mail ou baixados da internet abrem em Modo de Exibição Protegido: clique em Habilitar Edição somente se confiar no remetente.

“Falha na ativação do produto”

O Word abre em modo somente leitura. Em Arquivo › Conta, confira se você entrou com a conta que tem a licença (a do trabalho, em empresas). Saia e entre de novo; se a assinatura venceu, o administrador ou o titular precisa renovar.

Perguntas frequentes